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Español Hablamos con Carmen Campos, Head of People, Talent and Culture en Mutua Madrileña, para conocer cómo su organización está abordando los grandes retos que hoy marcan la agenda del talento: desde la atracción de perfiles clave hasta el impulso de culturas más flexibles, diversas y adaptadas al cambio constante.
En esta entrevista para El Directorio, Carmen comparte su visión sobre el valor real de la inclusión, la evolución del modelo de trabajo y el impacto de la tecnología en las personas, así como las claves para preparar a los equipos —y a sus líderes— ante un futuro cada vez más complejo y acelerado.
Desde la apuesta por la retención y el desarrollo del talento interno, hasta la implementación de un modelo de trabajo flexible adaptado a las particularidades del sector y el impulso de la diversidad generacional, en Mutua Madrileña avanza hacia una transformación cultural y tecnológica en la que la IA, la formación continua y una cultura abierta al cambio se combinan para fortalecer la resiliencia y la capacidad de adaptación de sus equipos.
El arte de atraer talento
En un mercado competitivo las empresas basan su estrategia de negocio en las personas como el elemento diferencial y definen estrategias de atracción y reclutamiento, que combinan técnicas sofisticadas de marketing, y estrategias complejas de recursos humanos para ser “los mejores empleadores”.
¿Cuáles son los principales retos a los que se enfrenta su organización en la captación de talento? ¿Cómo afronta estos retos?
Desde 2008, Grupo Mutua viene experimentando un crecimiento y una expansión que nos ha expuesto a dinámicas y entornos que no eran los tradicionales para nosotros, con negocios en distintos grados de madurez vinculados a diferentes sectores como el asegurador, la movilidad, la gestión de activos o el inmobiliario.
Sumar nuevas capacidades, atrayendo a los mejores profesionales, y fidelizar el talento que ya tenemos era una condición sine qua non para seguir siendo líderes hoy y en el futuro.
En este contexto, nos marcamos 3 objetivos estratégicos: evolucionar nuestra Cultura, impulsar el Talento y poner foco en el cuidado de las Personas.
Además, redefinimos nuestra marca empleadora para contar al mercado que somos mucho más que seguros y poner en valor nuestra propuesta para el talento, en donde destacamos aspectos como nuestro proyecto empresarial, nuestros valores y modelo de liderazgo y el cuidado del bienestar de los empleados.
Nos sentimos muy orgullosos de nuestro claim “Preparados y Valientes”, que refleja quienes somos (tradición y vanguardia, historia y aventura, seguridad y valentía) y qué atributos buscamos en aquellas personas que quieran unirse a nuestro gran reto empresarial.
El poder de la DiversiEdad
Parece que las empresas dan una importancia creciente a las políticas de diversidad e inclusión. Por otro lado, en un entorno laboral cada vez más diverso nuestra sociedad parece estar dejando a los mayores de 50 e incluso de 45 al margen de la economía real.
¿Cuál es su visión sobre las políticas DEI? ¿Cuáles son las iniciativas más significativas de su empresa en esta área?
En grupo Mutua creemos firmemente en “el valor de la diferencia”. Entendemos que la diversidad es un motor de cambio y una fuente de colaboración y aprendizaje continuo; que diversidad es sinónimo de creatividad, innovación y mejores decisiones. Por ello, trabajamos cada día en impulsar un entorno libre de etiquetas y lleno de respeto entre las personas.
Nuestro compromiso con la diversidad se refleja en nuestro Plan Global de Diversidad. Desde su lanzamiento en 2012, hemos realizado un análisis periódico de los objetivos y medidas incluidas en el mismo para garantizar que seguimos construyendo equipos con talento diverso en términos de género, identidades y orientaciones, talento funcional, generacional y cultural.
Las principales iniciativas que impulsamos por cada uno de los ejes serían:
- Diversidad de género: garantizando la presencia de mujeres en todos los niveles de la organización, en especial en los puestos de mayor responsabilidad. En la actualidad, tenemos un 32% de mujeres en puestos directivos y un 45% en posiciones de gerentes.
Todos los años participamos en programas como Promociona y Progresa, que impulsan el liderazgo de mujeres con alto potencial.
- Diversidad Generacional: iniciativas como el Programa de Mentoring Generacional y el Graduate Program promueven el intercambio de conocimientos y experiencias entre empleados junior y senior. 72 profesionales han participado en las 3 ediciones del Programa de Crossmentoring, 22 jóvenes participan en nuestros Graduate Programs. En 2024 la edad media de la plantilla era de 42 años y el 25% de los profesionales son mayores de 50 años.
- Diversidad Cultural: promovemos el conocimiento y la apreciación de las diferentes culturas representadas en nuestra empresa con actividades como la creación de podcasts y videos que ayudan a visibilizar y celebrar nuestras diversas tradiciones y perspectivas. ¡Ya tenemos 27 nacionalidades en el Grupo!
- Diversidad de personas con discapacidad: también trabajamos para crear un entorno favorable para la inclusión de personas con discapacidad. Esto incluye la sensibilización y formación de la plantilla y la alineación de nuestra estrategia de inclusión con los objetivos de sostenibilidad.
- Diversidad LGTBIQ+: impulsamos el valor de respeto hacia la diversidad de orientación sexual e identidad de género. A través de nuestra adhesión a REDI y la implementación de acciones de sensibilización y formación buscamos fomentar un ambiente inclusivo para todos.
El reto de la innovación tecnológica
La tecnología es un elemento que impregna no solo el desarrollo de las propias organizaciones sino también la cultura. La IA está revolucionando todas las áreas de actuación y, como consecuencia, generando un interés creciente en la formación y el “reskilling”.
¿Cuál es su valoración sobre el impacto de la tecnología? ¿Cómo preparar a las organizaciones para afrontarlo con garantías de éxito?
La tecnología y los datos son los principales habilitadores para impulsar la transformación de nuestros negocios y ambos están al servicio de las personas para facilitarles su día a día. Son motores esenciales para tomar decisiones relevantes, potenciar la colaboración, y, en definitiva, dar una mejor respuesta a las necesidades de nuestros mutualistas y clientes.
En los últimos 5 años venimos realizando fuertes inversiones para la digitalización de los procesos y la centralización de las operaciones de análisis y visualización de los datos. Además, estamos desplegando de forma paulatina Copilot, la IA integrada en Microsoft 365, con el objetivo de que nuestros equipos ganen en eficiencia y puedan focalizarse en tareas que aporten un mayor valor.
En este contexto, desde el área de Personas, Talento y Cultura, estamos impulsando una cultura del aprendizaje continuo y dando apoyo a los equipos para que tengan la formación que necesitan, así como la claridad de qué se espera de ellos para que sean capaces de adaptarse a los cambios de una forma ágil.
Desde mi punto de vista, esta transformación representa una gran oportunidad para potenciar su crecimiento como profesionales, adquiriendo el conocimiento de nuevas herramientas, desarrollando nuevas habilidades digitales y analíticas, aprendiendo nuevas formas de trabajar e incorporando a la “IA” como un compañero más de viaje.
«Redefinimos nuestra marca empleadora para contar al mercado que somos mucho más que seguros, y poner en valor nuestra propuesta para el talento.»
El papel estratégico de los RRHH
Vivimos un entorno en el que la inestabilidad geopolítica, social y económica complejiza el cambio constante que estamos viviendo. Mirando al futuro, y arriesgándonos a predecir lo que está por venir en los próximos años,
¿Qué pautas sugeriría para preparar a las organizaciones? ¿Cómo ve el papel de la función de RRHH en este entorno?
En un entorno incierto y cambiante invertir en tecnología para ganar en eficiencia y agilidad es clave para adaptarse rápidamente a los cambios. Contar con información solvente para analizar tendencias, valorar el impacto de las mismas en el negocio y tomar buenas decisiones es, sin lugar a duda, una ventaja competitiva.
El papel del área de Personas es crucial para promover una cultura de innovación y aprendizaje continuo, un estilo de liderazgo que empodere a las personas e impulse su autonomía, así como tener a las personas preparadas para afrontar los desafíos.
Velar por la experiencia del empleado para asegurar su compromiso cobra más importancia que nunca.
En el Grupo Mutua, invertimos mucho esfuerzo en fomentar una cultura resiliente enfocada en el cuidado holístico de las personas.
En este sentido, trabajamos en tres grandes líneas de actuación:
- Ofrecemos empleo de calidad promoviendo la flexibilidad y la conciliación de la vida personal y profesional. Contamos con un modelo que tiene más de 70 medidas de conciliación y flexibilidad que cubren necesidades de distintos momentos del ciclo de vida.
- Cuidamos la salud, la seguridad y el bienestar físico y emocional. Hemos reforzado nuestro programa Cuídate+ con nuevas iniciativas relacionadas con la nutrición saludable y la actividad física, la atención asistencial y psicológica personalizada, además de con campañas de prevención de la salud. En 2023, Mutua Madrileña se convirtió en la primera empresa en España en obtener el Certificado AENOR de gestión de riesgos psicosociales.
- Impulsamos una cultura corporativa que promueve el desarrollo del talento y la diversidad dentro de los equipos. Nuestro objetivo es construir equipos formados por personas de distintos perfiles y favorecer un entorno inclusivo y de respeto mutuo.
Porque en Mutua creemos que todo empieza en las personas.
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