Innovación, diversidad
y personas en Meliá Hotels Internacional
con Lola Chamorro

Hablamos con Lola Chamorro, Global Head of Talent Acquisition & Employer Branding en Meliá Hotels Internacional, para conocer cómo su organización está abordando los grandes retos que hoy marcan la agenda del talento: desde la atracción de perfiles clave hasta el impulso de culturas más flexibles, diversas y adaptadas al cambio constante. 

En esta entrevista para El Directorio, Lola comparte su visión sobre el valor real de la inclusión, la evolución del modelo de trabajo y el impacto de la tecnología en las personas, así como las claves para preparar a los equipos —y a sus líderes— ante un futuro cada vez más complejo y acelerado.

Desde la apuesta por la retención y el desarrollo del talento interno, hasta la implementación de un modelo de trabajo flexible adaptado a las particularidades del sector y el impulso de la diversidad generacional, en Meliá Hotels avanza hacia una transformación cultural y tecnológica en la que la IA, la formación continua y una cultura abierta al cambio se combinan para fortalecer la resiliencia y la capacidad de adaptación de sus equipos. 

El arte de atraer talento

En un mercado competitivo las empresas basan su estrategia de negocio en las personas como el elemento diferencial y definen estrategias de atracción y reclutamiento, que combinan técnicas sofisticadas de marketing, y estrategias complejas de recursos humanos para ser “los mejores empleadores”.  

¿Cuáles son los principales retos a los que se enfrenta su organización en la captación de talento? ¿Cómo afronta estos retos?

En un mercado tan competitivo como el actual, Meliá Hotels International se enfrenta a varios retos en la captación de talento. Sin embargo, estamos implementado estrategias innovadoras y efectivas para superarlo.

Principales Retos en la Captación de Talento

• Escasez de Personal Cualificado: La industria hotelera a menudo enfrenta una falta de profesionales cualificados, especialmente en áreas operativas.
• Fidelización del Talento: Mantener a los empleados motivados y comprometidos es crucial para reducir la rotación.
• Competencia en el Mercado Laboral: Otras empresas del sector también buscan atraer a los mejores talentos, lo que aumenta la competencia.
• Adaptación a Nuevas Tecnologías: La digitalización y la tecnología avanzada requieren habilidades específicas que no siempre son fáciles de encontrar.

Estrategias de Meliá para Afrontar Estos Retos

• Alianzas Estratégicas con Instituciones Educativas: Meliá hemos firmado acuerdos con universidades claves para el sector. Esto no solo fomenta la inserción laboral de jóvenes, sino que también asegura un flujo constante de talento cualificado.
• Programas de Desarrollo Profesional: Disponemos de programas de desarrollo personal y profesional tanto para empleados/as actuales como para nuevos talentos. Estos programas incluyen formación continua, oportunidades de promoción interna y desarrollo de liderazgo .
• Marca Empleadora Atractiva: Meliá se ha posicionado como una de las mejores empresas para trabajar en el sector turístico gracias a diferentes premios y valoraciones otorgadas por público ajeno a la empresa. Esto se debe a su enfoque en la calidad laboral, la conciliación y el desarrollo profesional.
• Innovación y Tecnología: Invertimos en tecnología avanzada y digitalización para mejorar la experiencia del empleado/a y del cliente. Esto incluye el uso de herramientas de análisis de datos para optimizar el proceso de reclutamiento y selección.
• Cultura de Compromiso y Participación: fomentamos una cultura de compromiso y participación, donde los empleados/as se sienten valorados y escuchados. Esto se refleja en altos índices de orgullo de pertenencia y compromiso con la organización.

Desde Meliá Hotels International intentamos adaptarnos a los cambios del mercado, así como liderar con iniciativas innovadoras que ponen a las personas en el centro de su estrategia. La combinación de alianzas estratégicas, programas de desarrollo, una marca empleadora fuerte y el uso de tecnología avanzada asegura que Meliá siga siendo un empleador atractivo y competitivo en el mercado global.

El tabú de la presencialidad

Existe una discusión recurrente sobre la valoración del impacto y beneficios de la flexibilidad en el trabajo y, si el volver a la presencialidad es positivo e incluso necesario.

¿Cuál es la aproximación de su empresa a este tema? ¿Cuál es su opinión sobre el futuro en este campo tan importante para empleados y empresa?

Meliá Hotels International ha adoptado un enfoque equilibrado y flexible respecto a la presencialidad y el trabajo remoto según posiciones y misión del puesto. Si bien, nuestra industria tiene un enfoque presencial con el fin de ofrecer el servicio ideal para nuestros clientes. Destacamos alguna de las iniciativas:

• Espacios de Trabajo Modernos: La empresa ha renovado sus oficinas y espacios de trabajo para hacerlos más acogedores y funcionales. Esto incluye áreas de colaboración, zonas de descanso y tecnología avanzada para facilitar el trabajo híbrido. A su vez está revisando y modernizando las zonas de empleados/ as de hotel.
• Bienestar del Empleado: Ponemos un fuerte énfasis en el bienestar de nuestros empleados/as, ofreciendo programas de salud mental, actividades de bienestar y apoyo continuo para asegurar que los empleados/as se sientan valorados y apoyados, independientemente de dónde trabajen.

Meliá Hotels International cree que el futuro del trabajo debe ser un lugar donde puedas ser feliz y desarrollarte en un ambiente cómodo acorde a tu cultura y valores.

El poder de la DiversiEdad

Parece que las empresas dan una importancia creciente a las políticas de diversidad e inclusión. Por otro lado, en un entorno laboral cada vez más diverso nuestra sociedad parece estar dejando a los mayores de 50 e incluso de 45 al margen de la economía real.  

¿Cuál es su visión sobre las políticas DEI? ¿Cuáles son las iniciativas más significativas de su empresa en esta área?

Meliá Hotels International reconoce la importancia crucial de las políticas de Diversidad, Equidad e Inclusión (DEI) en el entorno laboral actual. La empresa se compromete a crear un ambiente inclusivo donde todos los empleados/as, independientemente de su edad, género, origen étnico o cualquier otra característica, se sientan valorados y respetados.

Nuestra visión sobre las Políticas de DEI:

• Inclusión de Todas las Edades: Meliá entiende que la experiencia y el conocimiento de los empleados mayores de 45 y 50 años son invaluables.
• Diversidad como Pilar Fundamental: La diversidad es vista como una fortaleza que enriquece la cultura corporativa y mejora la toma de decisiones. Nos esforzamos para crear equipos diversos que reflejen la pluralidad de sus clientes y comunidades.
• Equidad en el Lugar de Trabajo: La equidad es esencial para garantizar que todos los empleados/as tengan acceso a las mismas oportunidades y recursos.

El reto de la innovación tecnológica

La tecnología es un elemento que impregna no solo el desarrollo de las propias organizaciones sino también la cultura. La IA está revolucionando todas las áreas de actuación y, como consecuencia, generando un interés creciente en la formación y el “reskilling”. 

¿Cuál es su valoración sobre el impacto de la tecnología? ¿Cómo preparar a las organizaciones para afrontarlo con garantías de éxito?

Para nosotros es crucial el impacto de la tecnología, especialmente la inteligencia artificial (IA), en la transformación de la industria hotelera. En este sentido, intentamos adoptar un enfoque proactivo y positivo para integrar estas innovaciones, asegurando que tanto la organización como nuestros empleados/as estén preparados para afrontar los desafíos y aprovechar las oportunidades que la tecnología ofrece.

Nuestra valoración sobre el Impacto de la Tecnología

• Mejora de la Experiencia del Cliente: Siempre de la mano de nuestros empleados/as la tecnología permite a ofrecer experiencias personalizadas y eficientes a sus huéspedes. Desde el check-in digital hasta los menús interactivos, la tecnología mejora la comodidad y satisfacción del cliente.
• Optimización Operativa: La IA y otras tecnologías avanzadas ayudan a optimizar procesos internos, reduciendo costos y aumentando la eficiencia. Esto incluye la gestión de inventarios, la planificación de recursos y la automatización de tareas repetitivas.
• Sostenibilidad: La tecnología también juega un papel crucial en las iniciativas de sostenibilidad de Meliá. La digitalización de documentos y el uso de energía renovable son ejemplos de cómo la empresa utiliza la tecnología para reducir su huella ambiental.

Preparación para Afrontar el Impacto Tecnológico

• Formación y Reskilling: : Invertimos en programas de formación continua y reskilling para nuestros empleados/as con el fin de asegurar que el personal esté al día con las últimas tecnologías y pueda adaptarse a los cambios del mercado.
• Innovación Abierta: Meliá fomenta una cultura de innovación abierta, donde se anima a los empleados a proponer nuevas ideas y soluciones tecnológicas. Esto crea un ambiente dinámico y colaborativo que impulsa la creatividad y la adopción de nuevas tecnologías.
• Colaboraciones Estratégicas: La empresa colabora con líderes tecnológicos y startups para integrar las últimas innovaciones en sus operaciones. Estas alianzas permiten a Meliá estar a la vanguardia de la tecnología y ofrecer servicios de alta calidad a sus huéspedes.

En conclusión, Meliá Hotels International está comprometida con la integración de la tecnología de manera que beneficie tanto a la empresa como a nuestros empleados/as y clientes.

«La combinación de alianzas estratégicas, programas de desarrollo, una maeca empleadora fuerte y el uso de tecnología avanzada asegura que meliá siga siendo un empleador atractivo y competitivo en el mercado global.»

El papel estratégico de los RRHH

Vivimos un entorno en el que la inestabilidad geopolítica, social y económica complejiza el cambio constante que estamos viviendo. Mirando al futuro, y arriesgándonos a predecir lo que está por venir en los próximos años,  

¿Qué pautas sugeriría para preparar a las organizaciones? ¿Cómo ve el papel de la función de RRHH en este entorno?

En un entorno marcado por la inestabilidad geopolítica, social y económica, Meliá Hotels International se prepara para el futuro con estrategias innovadoras y un enfoque positivo. Algunas de estas estrategias son:

• Agilidad y Adaptabilidad: La capacidad de adaptarse rápidamente a los cambios es esencial. Fomentamos una cultura de agilidad, donde los equipos están preparados para ajustar sus estrategias y operaciones según las circunstancias del mercado.
• Innovación Continua: La innovación es clave para mantenerse competitivo, además es uno de nuestros valores como empresa. Invertimos en tecnología avanzada y promueve la creatividad entre sus empleados/as para desarrollar nuevas soluciones y mejorar la experiencia del cliente.
• Sostenibilidad y Responsabilidad Social: En tiempos de incertidumbre, las empresas deben ser responsables y sostenibles. Meliá se compromete con prácticas sostenibles que no solo benefician al medio ambiente, sino que también fortalecen su reputación y relación con las comunidades.
• Diversificación de Mercados: Diversificar los mercados y segmentos de clientes ayuda a mitigar riesgos. Meliá expande su presencia global y diversifica su oferta para atraer a diferentes tipos de clientes y reducir la dependencia de un solo mercado.

Papel de la Función de RRHH

• Gestión del Talento: RRHH juega un papel crucial en la atracción, fidelización y desarrollo del talento. Meliá implementa programas de formación continua y desarrollo profesional para asegurar que nuestros empleados/as están preparados para los desafíos futuros.
• Bienestar del Empleado: En tiempos de incertidumbre, el bienestar de los empleados/as es más importante que nunca. Ofrecemos programas de apoyo emocional, salud mental y bienestar físico para asegurar que nuestros empleados/as se sientan valorados y apoyados.
• Cultura Inclusiva: Fomentar una cultura inclusiva es esencial para la cohesión y el compromiso del equipo. EN Meliá promovemos la diversidad y la inclusión en todos los niveles de la organización, asegurando que todos/as nos sintamos parte de la empresa.
• Liderazgo Transformacional: Los líderes de RRHH deben ser visionarios y capaces de inspirar a sus equipos. Meliá capacita a sus líderes para que sean agentes de cambio, capaces de guiar a la organización a través de tiempos difíciles con una visión clara y motivadora.

Considero que Meliá Hotels International está bien posicionada para enfrentar los desafíos del futuro gracias a su enfoque proactivo y positivo. La empresa entiende que la clave del éxito radica en la agilidad, la innovación y el compromiso de nuestros empleados/as y la sociedad. Con una función de RRHH fuerte y visionaria, Meliá está preparada para liderar en un mundo en constante cambio.

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Esta entrevista ofrece una visión enriquecedora sobre los desafíos y aprendizajes en el ámbito de Recursos Humanos. Para quienes buscan potenciar sus conexiones y conocimientos en este sector, el Directorio de Recursos Humanos de WTC se presenta como una herramienta indispensable.

Desde 1999, ha sido el punto de encuentro para más de 1.400 profesionales, promoviendo el intercambio de experiencias y fomentando un networking efectivo y exclusivo.

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