Innovación, diversidad
y personas en Lindt & Strüngli
con Violant Barberà

Hablamos con Violant Barberà, Head of HR en LINDT & SPRÜNGLI Iberia, para conocer cómo su organización está abordando los grandes retos que hoy marcan la agenda del talento: desde la atracción de perfiles clave hasta el impulso de culturas más flexibles, diversas y adaptadas al cambio constante. 

En esta entrevista para El Directorio, Violant comparte su visión sobre el valor real de la inclusión, la evolución del modelo de trabajo y el impacto de la tecnología en las personas, así como las claves para preparar a los equipos —y a sus líderes— ante un futuro cada vez más complejo y acelerado.

Desde la apuesta por la retención y el desarrollo del talento interno, hasta la implementación de un modelo de trabajo flexible adaptado a las particularidades del sector y el impulso de la diversidad generacional, en LINDT & SPRÜNGLI avanza hacia una transformación cultural y tecnológica en la que la IA, la formación continua y una cultura abierta al cambio se combinan para fortalecer la resiliencia y la capacidad de adaptación de sus equipos. 

El arte de atraer talento

En un mercado competitivo las empresas basan su estrategia de negocio en las personas como el elemento diferencial y definen estrategias de atracción y reclutamiento, que combinan técnicas sofisticadas de marketing, y estrategias complejas de recursos humanos para ser “los mejores empleadores”.  

¿Cuáles son los principales retos a los que se enfrenta su organización en la captación de talento? ¿Cómo afronta estos retos?

En Lindt & Sprüngli Iberia, contamos con una ventaja significativa en la captación de talento gracias a nuestro producto premium y nuestra marca, reconocida mundialmente. Este hecho nos ayuda a ser atractivos, pero enfrentamos otros retos en la captación de talento que podemos detallar en tres bloques principales:

• Crecimiento acelerado: Cubrir el talento necesario a la misma velocidad que estamos experimentando en Lindt Iberia. Continuamos con nuestra expansión en retail, con nuevas aperturas tanto en España como en Portugal, así como el lanzamiento de nuevos productos y nuestra apuesta por la innovación constante. Esto nos obliga a innovar en modelos de captación de talento y colaborar estrechamente con consultorías externas que conocen nuestra cultura y entienden nuestras necesidades.
• Cultura de desarrollo: Potenciar nuestro talento interno con planes de desarrollo intencionados donde la figura del mánager es crucial. Dedicamos tiempo y recursos en desarrollar estas posiciones tan importantes dentro de cualquier organización.

Talento tecnológico y digital: Incorporar talento especializado en tecnología y digital, con alto conocimiento en gestión de proyectos y gestión del cambio. Son muchos los retos digitales y de transformación que llevamos a cabo tanto a nivel internacional como local. Para ello, es fundamental tanto incorporar excelente talento externo como desarrollar a nuestros colaboradores.

El tabú de la presencialidad

Existe una discusión recurrente sobre la valoración del impacto y beneficios de la flexibilidad en el trabajo y, si el volver a la presencialidad es positivo e incluso necesario.

¿Cuál es la aproximación de su empresa a este tema? ¿Cuál es su opinión sobre el futuro en este campo tan importante para empleados y empresa?

En Lindt, comprendemos que la flexibilidad en el trabajo es esencial para atender las diversas necesidades de nuestros empleados y departamentos. Reconocemos que no existe una solución única que funcione para todos, especialmente en un negocio con campañas marcadas que generan picos de actividad en ciertas áreas.

Por ello, hemos adoptado un modelo híbrido de teletrabajo que ofrece un marco general de actuación, pero con la flexibilidad suficiente para que cada mánager tome decisiones adaptadas a su equipo. Creemos que el mánager es la persona más indicada para determinar lo que su equipo necesita para fomentar la conciliación y la flexibilidad, asegurando al mismo tiempo la entrega de resultados.

Este enfoque nos permite mantener una alta productividad y satisfacción laboral, al mismo tiempo que respondemos a las demandas específicas de cada posición y departamento.

El poder de la DiversiEdad

Parece que las empresas dan una importancia creciente a las políticas de diversidad e inclusión. Por otro lado, en un entorno laboral cada vez más diverso nuestra sociedad parece estar dejando a los mayores de 50 e incluso de 45 al margen de la economía real.  

¿Cuál es su visión sobre las políticas DEI? ¿Cuáles son las iniciativas más significativas de su empresa en esta área?

Creemos que ser diversos, equitativos e inclusivos es fundamental para alcanzar nuestras ambiciones y crear un mejor negocio para todos.

Valoramos las perspectivas únicas, los diferentes orígenes y experiencias, que hacen especial a cada persona.

Proporcionamos un entorno de trabajo psicológicamente seguro, donde todos nos sintamos respetados, construyendo relaciones significativas y podamos ser auténticos.

Lo hacemos intencional como un pilar fundamental en nuestra cultura, a través de 4 pilares dentro de nuestro marco de actuación en DE&I:

EDUCAR: Apoyar la concienciación y en entendimiento.

CRECER: Brindar oportunidades de crecimiento y desarrollo a todos.

CONECTAR: Construir una comunidad conectada y activa.

CELEBRAR: Celebramos nuestras diferencias y compromiso a nuestra visión de DE&I.

Estos pilares nos ayudan como guía a tomar conciencia, aprender y respetar.

El reto de la innovación tecnológica

La tecnología es un elemento que impregna no solo el desarrollo de las propias organizaciones sino también la cultura. La IA está revolucionando todas las áreas de actuación y, como consecuencia, generando un interés creciente en la formación y el “reskilling”. 

¿Cuál es su valoración sobre el impacto de la tecnología? ¿Cómo preparar a las organizaciones para afrontarlo con garantías de éxito?

El impacto de la tecnología, especialmente la IA, en las organizaciones es trascendental. Recursos Humanos juega un papel crucial en proporcionar herramientas y formación adecuada, asegurando que todo el personal esté preparado para enfrentar estos cambios. Para ello, es esencial implementar una estrategia clara que defina objetivos y metas, trabajando de la mano con expertos internos/externos y desarrollando un plan de comunicación eficiente. La comunicación es vital para garantizar que la organización esté comprometida con la implementación y formación en nuevas tecnologías, y cómo se está llevando a cabo este proceso. Este enfoque integral es fundamental para asegurar el éxito y adaptación al entorno tecnológico.

«Creemos que ser diversos, equitativos e inclusivos es fundamental para alcanzar nuestras ambiciones y crear un mejor negocio para todos.»

El papel estratégico de los RRHH

Vivimos un entorno en el que la inestabilidad geopolítica, social y económica complejiza el cambio constante que estamos viviendo. Mirando al futuro, y arriesgándonos a predecir lo que está por venir en los próximos años,  

¿Qué pautas sugeriría para preparar a las organizaciones? ¿Cómo ve el papel de la función de RRHH en este entorno?

En Lindt trabajamos bajo la metodología Agile. Esta metodología nos ayuda a trabajar de manera transversal, a crear proyectos que cubren las necesidades actuales del negocio de manera ágil y colaborativa. Tenemos muchísimas iniciativas cerradas con éxito e integradas en cultura. Trabajar de esta manera nos asegura ser más flexibles y adaptarnos a las necesidades de nuestro negocio y nuestro entorno.

En cuanto al papel de la función de Recursos Humanos en este entorno, es fundamental. Recursos Humanos debe liderar la transformación organizacional, asegurando que todos nuestros empleados estén preparados y alineados con los objetivos estratégicos, así como cubrir con talento interno o externo aquellas nuevas posiciones que se generen.

Promover y mantener nuestra cultura Lindt en estos entornos cambiantes es también un reto constante en nuestra organización.

Nuestra cultura se construye:

• Viviendo los valores Lindt cada día: Excelencia, Responsabilidad, Espiritu emprendedor, Colaboración e Innovación.
• Fomentamos la Diversidad, Equidad e Inclusión, donde cada uno podemos ser quien somos en nuestro entorno laboral.
• Fomentamos una cultura de desarrollo promoviendo formaciones y planes de desarrollo intencionales e individualizados. Utilizando herramientas formativas y de mentoring flexibles para adaptarlas a cada caso y situación actual.
• Comunicación Efectiva y transparente: La comunicación dentro de la organización debe ser clara y constante. Es crucial mantener canales de información sobre los cambios y las estrategias adoptadas para enfrentarnos a los retos, así como celebrar y reconocer los éxitos conseguidos

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Esta entrevista ofrece una visión enriquecedora sobre los desafíos y aprendizajes en el ámbito de Recursos Humanos. Para quienes buscan potenciar sus conexiones y conocimientos en este sector, el Directorio de Recursos Humanos de WTC se presenta como una herramienta indispensable.

Desde 1999, ha sido el punto de encuentro para más de 1.400 profesionales, promoviendo el intercambio de experiencias y fomentando un networking efectivo y exclusivo.

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