Bienestar, tecnología
y talento en Ferrovial
con Carlos Cerezo

Hablamos con Carlos Cerezo, Director General de Recursos Humanos de Ferrovial y Premio a la Digitalización de la Función de RR. HH., para analizar los desafíos actuales en la gestión del talento. En esta entrevista, Carlos comparte las claves que Ferrovial está implementando para atraer, desarrollar y retener talento en un contexto de alta competencia y escasez de perfiles cualificados.

Además, destaca cómo la comunicación estratégica es esencial para reforzar la cultura corporativa y el compromiso de la plantilla, así como para posicionar a Ferrovial como un empleador atractivo. Asimismo, aborda el impacto de la tecnología y la inteligencia artificial en la función de Recursos Humanos, subrayando su papel transformador en la optimización de procesos y en la toma de decisiones estratégicas.

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La escasez de talento

Desde una visión muy de actualidad estamos viviendo en los recursos humanos un momento en el que el talento está en el centro “de todo”. Las empresas y los candidatos se esfuerzan por potenciar sus mejores habilidades en los distintos procesos. Captar, mantener y fidelizar, son los objetivos que se tienen ante necesidades de hoy y mañana. Las estrategias deben funcionar ya que nos jugamos mucho.

¿Qué claves estáis trabajando en materia de talento y cómo se percibe “la escasez de talento” en general en muchos sectores?

Esta es una realidad que en Ferrovial tenemos muy presente, ya que en los mercados donde operamos hay una alta competencia por el talento. Esto se debe a que la mayoría de ellos tienen niveles próximos al pleno empleo o escasez de perfiles con alta cualificación. En este sentido, en Ferrovial, estamos trabajando en varias claves en materia de atracción y gestión de talento.

En primer lugar, nos enfocamos en la atracción de talento clave: somos muy activos en universidades y escuelas de negocios en todas las geografías donde operamos; participamos en ferias de empleo, presentaciones de la compañía y desarrollamos programas internos, como el programa “GROW”, enfocado en atraer profesionales con pocos años de experiencia, “Go Further”, que ofrece la oportunidad a nuestro talento entre 1 y 3 años de experiencia de participar en proyectos de construcción internacionales o “STEP”, programa de desarrollo que despliega itinerarios de carrera desde oficial hasta encargado general en el negocio de Construcción. Adicionalmente, es fundamental para nosotros retener y fidelizar a nuestro talento desde una perspectiva integral.

En este sentido, trabajamos en iniciativas de medición y mejora del engagement; planes anuales de formación y desarrollo para todos nuestros profesionales que ayudan a potenciar sus conocimientos y habilidades, fomentando su crecimiento profesional y apostamos por un enfoque de retribución total que complemente la competitividad de nuestra compensación y beneficios en los mercados donde operamos con otras iniciativas orientadas a fomentan la salud y el bienestar de nuestra plantilla, como el programa “HASAVI”, del que hablaré más adelante.

El valor estratégico de la comunicación

Siempre preguntamos por la comunicación como uno de los elementos fundamentales en el desarrollo de la organización y sus personas… Las cosas hay que contarlas dentro y fuera. El dossier de la empresa debe estar repleto de buenos momentos y destacados líderes. La comunicación interna es el gran altavoz y un reflejo de la externa, en muchos aspectos. Tenemos mensaje y argumentario, pero toda la organización debe interpretarlo bien… 

¿Qué valor estratégico se da a la comunicación en tu organización y que claves son fundamentales en este momento? 

La comunicación es un pilar estratégico clave para la función de RR. HH. Por un lado, porque la comunicación interna es clave para apuntalar el compromiso de la plantilla, ya que constituye una palanca fundamental para transmitir cultura y valores corporativos, así como las prioridades y evolución del negocio.

Además, la comunicación interna actúa como un poderoso agente de cambio, impulsando la transformación de la compañía, aspecto fundamental en el entorno en el que nos movemos. Por otro lado, la comunicación es fundamental para atraer el talento que más le interesa a la compañía. En este sentido, el conocimiento de ese “cliente externo”, es clave para ser capaces de ofrecer una propuesta de valor atractiva para ellos, resaltar aquellos atributos de marca empleadora que les puedan resultar más atractivos y realizar campañas dirigidas a estos colectivos.

En definitiva, creo que para que la gestión de Recursos Humanos pueda desplegar todo su potencial, es fundamental que los profesionales de la función tengan ciertos conocimientos y sensibilidad sobre aspectos de comunicación, así como una colaboración intensa y continua con los equipos de comunicación de la compañía que en el caso de Ferrovial es una prioridad para ambas funciones.

«A medida que los entornos competitivos se vuelven más cambiantes, los departamentos de RR. HH. se han convertido en los principales promotores del cambio alineando la cultura corporativa con la estrategia de negocio.«

El bienestar en las empresas 

El teletrabajo ha cambiado nuestras vidas a raíz de la pandemia. También nuestros sistemas de comunicaciones y la relación entre empleados y empleadores en nuestras organizaciones. El bienestar ha sido un elemento diferenciador importante y muy necesario en nuestras empresas.

¿Qué importancia le damos al bienestar en el entorno laboral actual? ¿Cuál es el papel de las empresas y la función como agente activo de cambio?

En Ferrovial, reconocemos que el bienestar de nuestros empleados es fundamental para su satisfacción, compromiso y rendimiento. Por ello, hace algunos años pusimos en marcha un programa de bienestar, HASAVI, orientado al cuidado del bienestar físico, social, financiero y emocional. Dentro de este marco, la compañía a través del equipo de Seguridad y Salud pone a disposición de nuestros empleados diferentes programas como actividades deportivas, asesoramiento en salud y bienestar, nutrición, etc.

En términos de flexibilidad laboral, aunque la naturaleza de nuestro sector puede dificultar en ocasiones el trabajo remoto para algunas de nuestras posiciones de línea, lo cierto es que la compañía apuesta por la flexibilidad que se traduce en elementos como por ejemplo un calendario laboral orientado a la conciliación y en una cultura de dirección por objetivos para facilitar un mejor equilibrio entre el trabajo y la vida personal. Además, fomentamos un entorno de trabajo seguro y respetuoso, donde se promueve la inclusión y se valora la diversidad, aspectos clave para asegurar el bienestar de nuestros profesionales. Estas políticas son muy importantes para nosotros, porque no solo son palancas que permiten mejorar el compromiso de nuestros profesionales con la compañía, sino que son elementos que definen nuestros valores corporativos y cómo nos definimos como organización.

Las empresas y la función de Recursos Humanos en particular tienen un papel fundamental como agentes activos de cambio. Considero que las empresas tienen la responsabilidad de favorecer un desarrollo social responsable y el bienestar de la sociedad en general.

A través de nuestras políticas y prácticas, buscamos generar un impacto positivo en las comunidades en las que operamos. Algunos ejemplos en esta línea son nuestra estrategia y políticas de sostenibilidad, de responsabilidad social corporativa o de diversidad e inclusión; aspectos en los que Ferrovial es uno de los referentes dentro del sector de infraestructuras.

En cuanto a la función de Recursos Humanos, ésta desempeña un papel clave en la creación y fomento de empleo de calidad, en la promoción de una cultura de responsabilidad social, en la formación profesional, la gestión del talento y en la promoción de la diversidad e inclusión en el lugar de trabajo.

El impacto de la tecnología

La tecnología es uno de los grandes retos en el mundo de los recursos humanos. La IA ha generado eficiencia, productividad y la posibilidad de adivinar nuevo contextos y perfiles de trabajo en el mundo de los recursos humanos. Todo lo People Analytics, la transformación y la automatización, generan nuevas oportunidades para la función en un momento de cambio constante.

¿Cómo está ayudando la tecnología al mundo de los recursos humanos y cómo está cambiando el contexto global? 

La tecnología está desempeñando un papel cada vez más importante en el mundo de los recursos humanos y está cambiando el contexto global. La tecnología nos permite optimizar los procesos de Recursos Humanos, haciéndolos más ágiles y precisos. Además, la tecnología nos brinda herramientas para analizar datos y obtener información valiosa sobre nuestra plantilla, lo que nos permite tomar decisiones más informadas y estratégicas y, en ocasiones, anticiparnos a determinados eventos. Es necesario potenciar la orientación de nuestra gestión al dato.

No es posible hablar de tecnología sin hacer una mención a la inteligencia artificial (IA). Estoy convencido de que la IA tiene el potencial de transformar la función de Recursos Humanos; no sólo maximizando el potencial de automatizar procesos y funciones rutinarias, sino también ejecutando análisis complejos con la información de la plantilla, que, en definitiva, permitirán a los equipos de RH trabajar con mayor proactividad y enfocarse en tareas más estratégicas y de mayor valor para el negocio.

Desde mi punto de vista, la revolución que la IA supondrá para las empresas es una gran oportunidad, pero también un reto para la función de RRHH. Por un lado, nuestra función tendrá que adaptar sus procesos y adquirir nuevos conocimientos y habilidades para sacar el máximo partido de esta tecnología. Pero a la vez, los equipos de RRHH tendrán que ser agentes del cambio en toda la organización para posibilitar que el resto de los equipos de la empresa adopten con eficacia la Inteligencia Artificial y los cambios que llevará asociada.

«La revolución que la IA supondrá para las empresas es una gran oportunidad, pero también un reto para la función de RRHH.»

El rol de los Recursos Humanos

Da la impresión de que los recursos humanos en las organizaciones son más importantes que nunca. Generan mucho contenido y todas las áreas de trabajo de las organizaciones deben compartir con ellos algunos planteamientos siempre prioritarios. Desde la pandemia las áreas de recursos humanos van generando más influencia, aunque es cierto que depende mucho del sector.

¿Cómo evoluciona la función? ¿Crees que se han superado los “típicos y tópicos» en referencia a si la función está alejada de negocio y no genera influencia? 

Creo que, en los últimos años, la función de RRHH ha sufrido una evolución muy positiva, aunque todavía hay margen de mejora. Desde mi punto de vista, hay dos factores que han influido claramente en esa evolución.

En primer lugar, a medida que los entornos competitivos se vuelven más volátiles y cambiantes, los departamentos de RR. HH. se han convertido en los principales promotores del cambio para alinear la cultura corporativa y conseguir los conocimientos y habilidades que las compañías necesitan para materializar sus estrategias de negocio.

En segundo lugar, la pandemia y la post – pandemia han puesto a la función de RRHH en el centro de la toma de decisiones de muchas empresas; en este contexto tan desafiante, se ha puesto de manifiesto la importancia de los RRHH en la gestión de crisis, la adaptación al trabajo remoto, la atracción de talento en un contexto muy complejo y el mantenimiento del compromiso y el bienestar de los empleados.

Por todo ello, desde mi punto de vista, los “típicos y tópicos” sobre los RRHH están empezando a desvanecerse a medida que las empresas reconocen cada vez más el valor que los RRHH pueden aportar. En la economía del conocimiento las áreas de RRHH cada vez son más percibidos por las compañías como una inversión que puede generar un retorno significativo en términos de productividad, compromiso y retención de empleados. En la medida en que los equipos de RRHH se centren en los resultados y se conviertan en agentes de cambio dentro de sus organizaciones, serán percibidos como una parte clave del negocio en lugar de como un coste.

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Esta entrevista ofrece una visión enriquecedora sobre los desafíos y aprendizajes en el ámbito de Recursos Humanos. Para quienes buscan potenciar sus conexiones y conocimientos en este sector, el Directorio de Recursos Humanos de WTC se presenta como una herramienta indispensable.

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