Innovación, diversidad
y personas en Coca Cola
con Marta Muñoz

Hablamos con Marta Muñoz, Senior Director People & Culture en Coca Cola, para conocer cómo su organización está abordando los grandes retos que hoy marcan la agenda del talento: desde la atracción de perfiles clave hasta el impulso de culturas más flexibles, diversas y adaptadas al cambio constante. 

En esta entrevista para El Directorio, Marta comparte su visión sobre el valor real de la inclusión, la evolución del modelo de trabajo y el impacto de la tecnología en las personas, así como las claves para preparar a los equipos —y a sus líderes— ante un futuro cada vez más complejo y acelerado.

Desde la apuesta por la retención y el desarrollo del talento interno, hasta la implementación de un modelo de trabajo flexible adaptado a las particularidades del sector y el impulso de la diversidad generacional, en Coca Cola avanza hacia una transformación cultural y tecnológica en la que la IA, la formación continua y una cultura abierta al cambio se combinan para fortalecer la resiliencia y la capacidad de adaptación de sus equipos. 

El arte de atraer talento

En un mercado competitivo las empresas basan su estrategia de negocio en las personas como el elemento diferencial y definen estrategias de atracción y reclutamiento, que combinan técnicas sofisticadas de marketing, y estrategias complejas de recursos humanos para ser “los mejores empleadores”.  

¿Cuáles son los principales retos a los que se enfrenta su organización en la captación de talento? ¿Cómo afronta estos retos?

Ser los mejores empleadores es algo en lo que trabajamos día a día, queremos que todas las personas que se incorporan a Coca-Cola tengan la mejor experiencia. Contamos con muchos recursos que nos ayudan para impulsar su aprendizaje y desarrollo como la plataforma Thrive pero sobre todo, la diferencia la hacen nuestros People Leaders, los verdaderos artífices de marcar la diferencia en la experiencia del talento que se incorpora a la compañía, especialmente en sus primeros meses con nosotros. La diferencia de todo la hacen las personas, su entrega, compromiso y cariño en todo lo que hacen.

El tabú de la presencialidad

Existe una discusión recurrente sobre la valoración del impacto y beneficios de la flexibilidad en el trabajo y, si el volver a la presencialidad es positivo e incluso necesario.

¿Cuál es la aproximación de su empresa a este tema? ¿Cuál es su opinión sobre el futuro en este campo tan importante para empleados y empresa?

Coca-Cola está en todos los momentos de socialización, de estar juntos y esto forma parte de nuestro ADN. Nosotros hemos dejado libertad total a nuestros empleados para venir a la oficina cuando quieran y ellos mismos han decidido venir, valoran estar juntos, con sus compañeros, socializar y crear y trabajar juntos. Ven y aprecian el valor añadido de estar, hablar, compartir y co-crear con los compañeros. Creo que todos preferimos trabajar en la oficina y separar mundos, siempre con el buen uso de la flexibilidad de ajustar todo a las necesidades personales de cada uno. Al final todo se traduce en responsabilidad y compromiso de cada uno, es una elección personal que se basa en la confianza por ambas partes.

El poder de la DiversiEdad

Parece que las empresas dan una importancia creciente a las políticas de diversidad e inclusión. Por otro lado, en un entorno laboral cada vez más diverso nuestra sociedad parece estar dejando a los mayores de 50 e incluso de 45 al margen de la economía real.  

¿Cuál es su visión sobre las políticas DEI? ¿Cuáles son las iniciativas más significativas de su empresa en esta área?

Nosotros tenemos el privilegio de tener representación de 3 generaciones y esto es una fuente de enriquecimiento mutuo maravilloso. Nuestros Boomers y Gen X aportan un saber hacer, una madurez para afrontar los retos que no tiene la generación Z, ellos demandan aprender y necesitan su espacio para crear a su manera. Creo que en esta diversidad está la riqueza interna, nos ayuda a desarrollar la empatía, la flexibilidad, curiosidad y a ver la misma realidad con diferentes ojos. La Gen X y Boomers estamos en aprendizaje continuo, nos subimos al tren constantemente porque pasan nuevos trenes desconocidos pero necesarios y sin parar y el cambio es nuestro día a día, no hay otra opción, mente súper abierta y aprendizaje continuo, la curiosidad es un valor fundamental de nuestra cultura.

El reto de la innovación tecnológica

La tecnología es un elemento que impregna no solo el desarrollo de las propias organizaciones sino también la cultura. La IA está revolucionando todas las áreas de actuación y, como consecuencia, generando un interés creciente en la formación y el “reskilling”. 

¿Cuál es su valoración sobre el impacto de la tecnología? ¿Cómo preparar a las organizaciones para afrontarlo con garantías de éxito?

La IA ha venido a ayudarnos a hacer nuestro trabajo de forma más rápida, con más datos y nos ayuda a tomar mejores decisiones, con un índice de error menor pero no tiene la respuesta perfecta. Siempre tenemos que introducir el sentido común y la visión humana, es complementaria, no es decisiva. Hay que saber preguntar, saber qué dato necesito para tener más información antes de tomar una decisión pero no le puedo pedir la decisión final, esa la tomamos las personas.

«La IA ha venido a ayudarnos a hacer nuestro trabajo de forma más rápida, con más datos y nos ayuda a tomar mejores decisiones, con un índice de error menor pero no tiene la respuesta perfecta.»

El papel estratégico de los RRHH

Vivimos un entorno en el que la inestabilidad geopolítica, social y económica complejiza el cambio constante que estamos viviendo. Mirando al futuro, y arriesgándonos a predecir lo que está por venir en los próximos años,  

¿Qué pautas sugeriría para preparar a las organizaciones? ¿Cómo ve el papel de la función de RRHH en este entorno?

Pienso que los líderes van a tener que asumir un rol de gestión de talento cada vez más fuerte y profundo, ya está ocurriendo. Muchos líderes en Coca-Cola ya lo hacen y están ayudando a sus equipos a tener mejores resultados y crecer. El rol de RRHH se enfoca principalmente en ayudar a los líderes a ser mejores líderes, más humanos, más generosos, más empáticos y a que sus equipos brillen. Yo siempre les digo, “esto no va de ti, va sobre tu equipo”, aprender a ser generosos y a servir a los demás, esa es la clave.

¿Quieres conocer más historias inspiradoras de líderes en RR.HH?

Esta entrevista ofrece una visión enriquecedora sobre los desafíos y aprendizajes en el ámbito de Recursos Humanos. Para quienes buscan potenciar sus conexiones y conocimientos en este sector, el Directorio de Recursos Humanos de WTC se presenta como una herramienta indispensable.

Desde 1999, ha sido el punto de encuentro para más de 1.400 profesionales, promoviendo el intercambio de experiencias y fomentando un networking efectivo y exclusivo.

#TheHRMarketingAuthority